TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 05/06/2025

Na Hempical Kush, queremos garantir a tua total satisfação. Por isso, elaborámos esta política de trocas e devoluções de forma clara, justa e de acordo com a legislação em vigor.

  • Produtos como flores e resinas de CBD são considerados produtos selados com sensibilidade a alterações e não podem ser devolvidos após abertura, salvo em casos de defeito ou erro da nossa parte.

  • DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (DESISTÊNCIA)

    Nos termos da legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor tem direito a resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de indicar motivo.

    Exclusões ao direito de livre resolução:

    • Produtos abertos, utilizados ou com a embalagem violada;

    • Produtos personalizados ou claramente destinados a um utilizador específico;

    • Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde.

  • COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

    Para iniciar o processo, envia-nos um e-mail para info@hempicalkush.pt com as seguintes informações:

    • Nome completo

    • Número da encomenda

    • Motivo da devolução ou troca

    • Fotografias (se aplicável, em caso de dano ou erro)

    Após validação, iremos fornecer-te as instruções para envio do(s) produto(s) devolvido(s).

  • CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

    Para que a devolução seja aceite:

    O produto deve estar sem uso, intacto e na embalagem original selada;

    Deve ser devolvido no prazo de 14 dias após o contacto inicial;

    O comprovativo de compra (fatura) deve acompanhar o envio.

    • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se os produtos apresentarem sinais de uso, manipulação indevida ou embalagem violada.

  • REEMBOLSOS

    Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

    • Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo em casos de erro nosso ou produto com defeito.

  • TROCA DE PRODUTOS

    Aceitamos trocas de produtos caso:

    Estejam ainda selados e em perfeito estado;

    A troca seja solicitada até 14 dias após receção da encomenda;

    O cliente assuma os custos de envio associados à devolução e ao novo envio.

  • PRODUTOS DANIFICADOS OU COM ERRO

    Se recebeste um produto danificado ou diferente do encomendado, pedimos desculpa desde já. Neste caso, a Hempical Kush assumirá todos os custos de devolução e substituição.

    Por favor, envia-nos um e-mail com:

    • Número da encomenda

    • Fotos do produto e da embalagem

    • Descrição do problema

  • CONTACTO PARA DEVOLUÇÕES

    Para qualquer questão sobre trocas e devoluções, entra em contacto connosco:

    📧 info@hempicalkush.pt
    📞 +351 910793373

PERGUNTAS FREQUENTES

OS PRODUTOS DA HEMPICAL SÃO LEGAIS EM PORTUGAL?

Sim. Todos os nossos produtos são derivados de cânhamo industrial certificado, com teor de THC inferior a 0,3%, cumprindo a legislação europeia e portuguesa. São comercializados exclusivamente para uso aromático e colecionável.

O CBD CAUSA ALGUM EFEITO PSICOATIVO?

Não. O CBD (canabidiol) não é psicoativo e não provoca qualquer tipo de euforia, “brilho” ou alteração da perceção. Atua de forma subtil no sistema endocanabinóide, promovendo bem-estar e equilíbrio, sem alterar o estado mental.

QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Aceitamos pagamentos através de referência Multibanco, MB Way e transferência bancária. Todos os métodos são seguros, rápidos e adequados ao mercado português. Em breve, teremos mais opções disponíveis para maior comodidade.

QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?

As encomendas são enviadas em 24 horas úteis após a confirmação de pagamento. O prazo de entrega para Portugal continental varia entre 1 a 3 dias úteis, e para as ilhas entre 3 a 5 dias úteis, através dos CTT.

COMO SÃO EMBALADOS OS PRODUTOS?

As encomendas são embaladas de forma discreta, selada e sem qualquer referência externa a CBD ou cânhamo. Garantimos a tua privacidade e segurança em todo o processo de envio.